服務(wù)承諾制度

1 總則

為改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平，樹立良好的企業(yè)形象，為客戶提供安全可靠的燃?xì)夤��?yīng)，特制定本制度。

2 承諾

1 燃?xì)馐召M(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行淄博市物價管理部門相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2 向燃?xì)饪蛻舫掷m(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)狻?/span>

3 搶修搶險實(shí)施24小時服務(wù)。搶修搶險人員在接到報警后5分鐘內(nèi)出警，1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（遇不可抗力因素時除外），處結(jié)率100%。

4 客戶服務(wù)熱線24小時專人值班。接聽人員熟悉業(yè)務(wù)、服務(wù)熱情、解釋準(zhǔn)確，電話處結(jié)率100%。

5 入戶安全檢查：居民客戶每年提供一次入戶安全檢查服務(wù)；農(nóng)村平房客戶每年提供不少于兩次入戶安全檢查；單位燃?xì)庥脩裘吭绿峁┮淮螀f(xié)助入戶安全檢查服務(wù)。

6 燃?xì)鈺和９��?yīng)：提前48小時通知客戶（緊急事件除外）。

7 預(yù)約改裝服務(wù)：5個工作日內(nèi)提供服務(wù)，并按預(yù)約的時間到達(dá)。

8 預(yù)約維修服務(wù)：1個工作日內(nèi)提供服務(wù)，并按預(yù)約的時間到達(dá)。

9 預(yù)約安檢服務(wù)：1個工作日內(nèi)提供服務(wù)，并按預(yù)約的時間到達(dá)。

10 預(yù)約報裝服務(wù)：業(yè)務(wù)受理后，2個工作日內(nèi)與客戶對接進(jìn)行現(xiàn)場勘查。

3 違諾投訴辦法

任何單位和個人對工作人員的服務(wù)不滿意或發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象，可向公司行政綜合部進(jìn)行投訴。公司在5個工作日內(nèi)進(jìn)行處置并答復(fù)當(dāng)事人。

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